MusicFab製品の返金ポリシー
MusicFabでは、お客様に製品とサービスを安心してご利用いただけるよう努めています。ただし、デジタル商品の性質上、公平性を保つため、以下の返金ポリシーを定めています。製品をご購入いただくことで、お客様は以下の条件に同意したものとみなされます。
1. 返金保証期間
返金対象となる期間は、ライセンスの種類に応じて以下の通り適用されます。
- 年間プランおよび無期限版： 購入日から14日以内であれば返金申請が可能です。
2. 返金の対象となる状況
返金保証期間内において、通常、以下の状況では返金リクエストが承認されます。
- 誤って重複購入した場合： 同じ製品を誤って複数回購入した場合。
- 間違った製品を購入した場合： 間違った製品を購入し、その後、返金期間内に当社から正しい製品を購入した場合。
- 解決できない技術的な問題： 技術的な問題により製品を使用できず、サポートチームに連絡して協力したにもかかわらず、返金期間内に問題が解決しなかった場合。
- サブスクリプションの請求エラー： 更新日前にサブスクリプションを正常に解約したにもかかわらず、更新料が請求された場合。
3. 返金対象外の状況
以下の状況では、返金は行われません。
- 利用規約違反による場合： 当社の利用規約への違反（ライセンスの違法転売、不正なアカウント共有、海賊版行為など）により、お客様のアカウントまたはライセンスが停止または禁止された場合、お客様は返金を受ける権利を失います。
- 心変わり： 購入後に単に考えが変わった場合。
- 返金期間の超過： 返金保証期間を過ぎた後に返金リクエストが行われた場合。
- 間違った製品を購入し、正しい製品を購入していない場合： 間違った製品を購入したものの、返金期間内に正しい製品を購入しなかった場合。
- 製品に対する誤解： 製品説明や利用制限を十分に確認しなかった、または購入前に無料体験版を試さなかったことにより、機能や互換性に不満が生じた場合。
- 自動更新による請求： 更新日前にサブスクリプションを解約しなかった場合の自動更新料。「購入していない」という主張は、自動更新の結果である場合は認められません。
- ストリーミングプラットフォームの変更： ストリーミングサービスの終了やプラットフォーム側の仕様変更によりダウンロードができなくなった場合。
- 地域による価格差： 地域や販売元による価格差を理由とする返金リクエスト。
- 認証の問題： お客様の操作ミスにより製品を認証できず、サポートチームに支援を求めなかった場合。
- 協力の不足： 技術的な問題を報告したものの、必要な情報の提供を拒否したり、問題解決のために技術サポートチームへ協力しなかった場合。
4. サブスクリプションと解約に関する注意
- 自動更新： 当社のサブスクリプションプランは、初期設定で自動更新されるように設定されています。サブスクリプションはいつでも解約できます。
- 解約手続き： サブスクリプションが正常に解約されたか不明な場合、または解約方法がわからない場合は、「お問い合わせ」ページからご連絡ください。できるだけ早く対応いたします。
- 解約の効果： サブスクリプションを解約しても、現在の請求期間分の料金が自動的に返金されるわけではありません。解約により停止されるのは次回以降の請求です。現在の請求期間が終了するまでは、製品を引き続き使用できます。
5. 処理とライセンスの無効化
- 処理時間： 返金は、お支払い方法に応じて1〜7営業日以内に処理されます。
- ライセンスの無効化： 返金が行われると、該当する製品ライセンスは直ちに無効化され、有料ユーザーとしてソフトウェアを使用できなくなりますのでご注意ください。
返金ポリシーについてご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。